CRM (Customer Relationship Management - zarządzanie relacjami z klientami) to strategia biznesowa przeznaczona do optymalizacji rentowności przedsiębiorstwa, polegająca na zarządzaniu całym cyklem relacji klient-firma.

Wprowadza efekt synergii wynikający ze współpracy działów sprzedaży, marketingu i obsługi klienta. Oferowany przez inveo.pl system informatyczny SugarCRM łączy i wspiera każdy z tych działów w kontaktach z klientami, pomagając uzyskiwać z tych kontaktów jak największe korzyści (minimalizować koszty utrzymania obecnych i zdobywania nowych klientów).

Wybrane elementy funkcjonalności aplikacji Sugar CRM:

- wygodne i wydajne zarządzanie danymi o firmach (nie tylko Klientach, ale również np. dostawcach) i ich pracownikach,
- rejestracja kontaktów (opis przebiegu rozmowy/spotkania, czas, wynik itd.),
- planowanie zadań do wykonania (osoby przydzielone, terminy realizacji, priorytety, aktualne stany spraw itd.), z powiadamianiem osób, których sprawa dotyczy poprzez e-mail,
- wizualizacja spraw w formie kalendarza z kilkoma trybami widoku (dzienny, tygodniowy, miesięczny),
- przyspieszenie codziennej pracy: lista "ostatnio oglądane", typowe dla danego modułu akcje grupowane są w "listy podręczne", większość akcji posiada skróty klawiszowe.
- łatwy druk etykiet adresowych.

Zalety systemu:

- Pełne spolszczenie przy zachowaniu wielojęzyczności (wybór języka przy starcie programu),
- możliwość łatwej migracji danych z poprzednio stosowanych baz lub zbiorów danych (np. arkuszy kalkulacyjnych),
- możliwość dostosowania systemu do specyficznych potrzeb Klienta,
- otwarty kod źródłowy programu,
- niskie wymagania sprzętowe i systemowe (m.in. bezpłatny system serwerowy Linux),
- szybkość działania,
- brak instalacji po stronie klienta (zero serwisowania komputerów użytkowników),
- niezależność od platformy klienta (komputery użytkowników nie muszą pracować pod kontrolą systemu Windows),
- możliwość pracy spoza firmy (z zachowaniem bezpieczeństwa - przy użyciu mechanizmów autoryzacji, z możliwością szyfrowania danych podczas ich transmisji), w tym z urządzeń mobilnych (laptopy, urządzenia typu PDA).
- skalowalność (możliwe różne scenariusze w zależności od rozmiaru firmy i wdrożenia). Od niedrogich instalacji na już funkcjonującym w firmie, pojedynczym serwerze PC, do rozwiązań dla kilkuset i więcej jednoczesnych użytkowników,
- atrakcyjna oferta cenowa.

Opis modułow systemu Sugar CRM

- Pierwsza strona (przypominanie o najbliższych spotkaniach/telefonach, podsumowanie otwartych spraw, skróty do najczęstszych operacji),
- Zapytania ofertowe,
- Projekty (nowy projekt można utworzyć, lub może powstać po rozpoznaniu i akceptacji do dalszych prac z zapytania ofertowego; projekty posiadają m.in. potencjalną wartość oraz status; projekty otwarte mogą być sortowane m.in. po potencjalnej wartości, statusy spraw m.in. po ich zamknięciu umożliwiają generowanie statystyk i analizę np. częstości i przyczyn porażek),
- Firmy (wyświetlenie informacji o firmie automatycznie pokazuje wszystkie sprawy, kontakty, notatki itp. związane z firmą; całość posiada wygodne mechanizmy wyszukiwania),
- Kontakty (jedna osoba może być powiązana z wieloma firmami, wyświetlenie kontaktu pokazuje wszystkie informacje związane z kontaktem, całość posiada wygodne mechanizmy wyszukiwania),
- Notatki, Telefony, Spotkania, Zadania do wykonania,
- Kalendarz,
- Raporty graficzne.

Potrzebujesz więcej informacji na temat Sugar CRM? Napisz do nas na adres: info@inveo.pl